市場分析公司 comScore 的一份調查顯示，當你用智能音箱買東西，但是不知道買什么牌子的好時，接近 1/5 的智能音箱會給你推薦跟之前不一樣的品牌，這讓那些本來就拿不定主意的消費者對品牌的忠誠度更低了。

comScore 調查了人們用智能音箱買東西流程，當問 “以下哪種選項更好地形容了你用智能音箱下單東西的過程” 時，58% 的受訪者說會 “讓智能音箱直接買某個特定的品牌，比如汰漬”，另外 42% 的受訪者會指示某一類商品，比如 “幫我下單一包洗衣粉”。

另外，調查統計了智能音箱在人們選購商品時最常出現的回復，39% 會回復 “是不是照以前買過的直接下單”，38% 的會問 “是不是在找某個特定的品牌”，還有 21% 的是什么都沒問就直接下單。另外，還有 25% 的智能音箱會告訴消費者另一個品牌的同類商品的促銷信息，18% 的會直接建議購買一個之前從沒用過的牌子。

也就是說，有接近一半的消費者在購買商品時沒有特定的品牌要求，而這時接近 1/5 的智能音箱會給他們建議一個完全陌生的品牌。

“這也許會對消費者品牌忠誠度造成負面影響。” comScore 的零售、旅游和快消品部門負責人雷恩·威廉姆斯（Ryan Williams）說道。他認為智能音箱改變了人們的購物方式，進而影響了購物決策。“你在實體店購物時，通常只需要直接走向習慣的產品那條通道，找到你最常買的日用品拎走就好，但當這個過程轉移到智能音箱上進行時，近半數時候消費者都不會直接說出品牌的名字，并且更有可能在智能音箱的建議下做出與以往不同的選擇。”

如何讓語音助手能正確理解說話者的意思，進而做出正確的選擇，甚至是和人類產生互動性的對話，一直是智能音箱研發中的一個難題。

亞馬遜的 Echo 之前就發生過一件挺尷尬的事情。2017 年 1 月某天，加利福尼亞州當地電視臺的主持人說：“我喜歡聽到小女孩說 ‘Alexa 幫我訂個娃娃屋’”，與此同時，很多有亞馬遜人工智能音響 Echo 的觀眾發現，自己家里的人工智能聽到這段話之后以為是在和它說話，把一個娃娃屋放進了購物車里。這樣的烏龍雖然沒給用戶造成實際損失，但也招來了不少抱怨，甚至有用戶擔心以后家里的 “冰箱拿著我們的存款在拉斯維加斯豪賭”。

2018 年 2 月，亞馬遜在 Echo 中加入了可以過濾部分廣告聲音的語音識別功能，使它的語音助手 Alexa 能在一定程度上分辨哪些聲音來自廣告，哪些才是用戶的真正指令。亞馬遜表示，有了該項技術，大約 80%-90% 的智能音箱都不會錯誤執行來自電視廣告中的指令。

智能音箱是個正在快速增長的市場。據市場分析公司 Canalys 的估算， 2017 年全球共賣出去了 330 萬臺智能音箱，這個數字在 2018 年將升至 563 萬臺。在亞馬遜、Google、微軟這些老玩家之后，蘋果、三星、索尼、聯想、阿里、百度、小米等大公司也在過去一年中宣布或已經加入了這個領域。